ABSCM

Ouvidoria

O QUE É

A Ouvidoria das Sociedades de Crédito ao Microempreendedor e à Empresa de Pequeno Porte (SCMEPPs) é a instância final para garantir a satisfação do Cliente.

Ela tem a missão de intervir em favor dos clientes que já tiverem recorrido ao seu contato direto dentro da SCMEPP e que não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a posição apresentada pela instituição.

Quem são os Ouvidores das SCMEPPs e qual é o papel da ABSCM – Associação Brasileira das Sociedades de Microcrédito?

Os Ouvidores das SCMEPPs são funcionários das próprias instituições que defendem os direitos e interesses dos clientes, recebendo, avaliando e acompanhando as reclamações dirigidas à Ouvidoria, trabalhando com total independência e imparcialidade no tratamento das reclamações recebidas até sua efetiva solução.

A ABSCM centraliza as reclamações dirigidas às suas associadas e acompanha a tramitação do processo até a sua finalização.

COMO FUNCIONA?

A Ouvidoria das SCMEPPs é uma espécie de ‘advogada do cliente’, sem entraves ou burocracias. Como instância final de recorrência, só entra em cena quando o problema apresentado não foi satisfatoriamente resolvido pelos demais canais de acesso das SCMEPPs.

A Ouvidoria tem como compromisso:

a) Obter informações das áreas responsáveis sobre os fatos ocorridos;
b) Buscar de forma consensual uma solução efetiva, de maneira ágil e objetiva;
c) Garantir o prazo e a qualidade do atendimento;
d) Assegurar uma solução compatível com as expectativas do cliente ou um posicionamento final da instituição sobre o assunto;
e) Buscar continuamente a melhoria na prestação de serviços da instituição;
f) Aperfeiçoar a relação entre o cliente e a instituição;
g) Informar e esclarecer o cliente sobre seus direitos e obrigações de acordo com o que foi acordado ou contratado.

A Ouvidoria das SCMEPPs está enquadrada nas regras estabelecidas pela Resolução 3.849 de 25 de março de 2010 do Conselho Monetário Nacional.

As informações aqui coletadas são de uso interno e confidencial, e poderão ser fornecidos à órgãos fiscalizadores, apenas quando solicitados em caráter oficial.

QUANDO RECORRER?

A Ouvidoria está à disposição de todos os clientes das SCMEPPs, sejam pessoas físicas ou jurídicas, que já tenham recorrido ao seu contato direto dentro da instituição e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada para suas reclamações.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamentação do teor da reclamação, solicitar ao cliente a apresentação de documentos que permitam embasar sua solicitação.

 

COMO RECORRER À OUVIDORIA DAS SOCIEDADES DE CRÉDITO AO MICROEMPREENDEDORE À EMPRESA DE PEQUENO PORTE?

A Ouvidoria das SCMEPPs funciona em dias úteis, das 9h às 18h e os contatos com a área podem ser feitos por meio dos seguintes canais:

a) Via Internet  - clique aqui e preencha o formulário
b) Telefone: 0800 031 4797
c) Carta para: Associação Brasileira das Sociedades de Microcrédito

Av Rio Branco, 123 sala 1603 -  Centro Rio de Janeiro - RJ, Brasil - CEP 20.040-005

d) Preenchimento de formulário na própria SCMEPP solicitada

Obs.: Reclamações não dirigidas anteriormente à SCMEPP solicitada não serão tratadas pela Ouvidoria.

 

ABSCM - Av. Rio Branco, 123 sala 1603 - Centro - Rio de Janeiro RJ - CEP: 20040-005 - Tel. +55 21 3852 4797 - abscm@abscm.com.br - Skype: abscm.rj

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