Nos dias 13 e 14 de junho, na cidade do Panamá, ocorreu o IV Foro de Microfinanças da Corporação Andina de Fomento (CAF), do qual participaram os principais executivos de instituições de microfinanças latinoamericanas clientes da CAF, além de especilistas regionais e internacionais.

Os principais temas abordados no foro foram (1) governança corporativa, (2) desenvolvimento de produtos e (3)transparência e proteção ao cliente.

Em relação ao último tema, uma das conclusões do foro foi a recomendação para as IMFs aderirem à “Smart Campaign”, uma campanha internacional que tem como objetivo proteger o cliente, rassaltada a sua condição de força motriz da nossa indústria.

A Smart Campaign sugere a implementação de 6 princípios de proteção ao cliente:

1)Evitar o sobreendividamente;
2)Preços transparentes e responsáveis,
3)Práticas apropriadas de cobrança
4)Comportamento ético do pessoal;
5)Mecanismos de receber e resolver queixas;
6)Privacidade dos dados do cliente.

A ABSCM já aderiu à Smart Campaign e sugere que todas as SCMEPPs e pessoas físicas envolvidas com as microfinanças tomem essa atitude.

Para aderir, informem-se no site www.smartcampaign.org.

Atenciosamente,

Rubens de Andrade Neto
Diretor-Presidente