Quando recorrer à Ouvidoria?

A Ouvidoria está à disposição de todos os clientes das SCMs, sejam pessoas físicas ou jurídicas, que já tenham recorrido ao seu contato direto dentro da instituição e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada para suas reclamações.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamentação do teor da reclamação, solicitar ao cliente a apresentação de documentos que permitam embasar sua solicitação.